Con un mercado cada vez más saturado, construir una buena imagen corporativa es una de las claves para conseguir que el público no solo se identifique positivamente con una marca, sino también para aumentar su valor frente a los competidores.
Según estudios, el 81 % de los consumidores necesitan confiar en una marca para considerar comprarle. Es por esto que resulta de vital importancia para una empresa invertir esfuerzos en construir una imagen y reputación positiva para su negocio.
En este artículo conoceremos las respuestas básicas sobre: qué es la imagen corporativa, sus diferencias con la identidad corporativa y cómo crear una imagen positiva que hable por sí sola en nombre de tu marca.
¿Qué es la Imagen Corporativa?
La imagen corporativa puede comprenderse como la percepción que el público en general tiene sobre una marca. Esta percepción se conforma por distintas aristas, que van desde las experiencias que los usuarios tienen con una empresa, hasta las interacciones producto de activaciones de publicidad, ya sean de marketing online como offline.
Dicho de otro modo, la imagen corporativa son las creencias, ideas, sentimientos, prejuicios y actitudes que el público tiene sobre una marca.
Entre las características de la imagen corporativa tenemos que, al ser una percepción, cambia con el tiempo y no depende únicamente de los productos y servicios de la empresa, sino también de la relación que establece con sus clientes, usuarios, colaboradores, competidores y la sociedad en general.
Diferencias entre la Imagen Corporativa y la Identidad Corporativa
Antes de continuar, es importante aclarar un asunto. Aunque es común usar indistintamente los términos “imagen corporativa” e “identidad corporativa”, en realidad se trata de dos conceptos diferentes.
Por una parte, la identidad corporativa es la representación tangible de la marca. En consecuencia, esta se centra en los elementos visuales y verbales que crean una marca: hablamos del eslogan, los colores corporativos, la tipografía, el tono de voz y los valores de la empresa, entre otros.
En contraste, la imagen corporativa se asocia con la reputación de una marca, por lo que se centra en todas las áreas en las que las personas pueden interactuar con una empresa: por ejemplo, experiencia del cliente, acciones de publicidad y marketing, reseñas y testimonios, gestión de crisis, comunicados de prensa, presencia online, etc.
En resumen, mientras que la identidad se encarga de proyectar una idea sobre la empresa, la imagen es cómo en realidad esta empresa es percibida por el público. ¡De ahí la importancia de la imagen corporativa!
¿Cómo Crear una Imagen Corporativa Positiva?
Ahora que entiendes que todo se trata de gestionar una percepción, hay muchos elementos de la imagen corporativa que debes considerar para construirla. A continuación, detallamos algunos de los más importantes.
1. Invertir en Campañas de Marketing y Publicidad
Las campañas de marketing y publicidad tienen el poder de aumentar la visibilidad de tus productos. Aún más importante, dependiendo de la manera como se construya el mensaje, puedes relacionar a tu marca con ciertos atributos: innovadora, cercana, eco amigable, etc.
Para conseguir una influencia positiva en la percepción de marca, debes tener en cuenta dos aspectos clave: el objetivo de la campaña y el público objetivo. De esta manera, podrás crear un mensaje consistente y emocional que establezca lazos de confianza entre tu negocio y tus clientes.
2. Consolidar una Presencia en Línea Sólida y Coherente
Una presencia digital sólida implica la aparición coherente y constante de tu marca en los distintos canales digitales, incluyendo sitios web, redes sociales, PPC, aplicaciones móviles, plataformas de revisión (como Google My Business), etc.
Una de las ventajas de trabajar en tu presencia digital es la posibilidad de posicionarte como una autoridad en tu sector, lo que indudablemente tiene un efecto positivo en tu imagen corporativa.
Por medio de la creación de contenido de valor, la interacción con tus clientes y la construcción de una comunidad alrededor de tu marca, puedes mejorar la reputación de tu negocio en el largo plazo.
Recuerda que si quieres crear una presencia digital confiable, ¡cuentas con el apoyo de tu PAR digital!
3. Realizar Acciones de Relaciones Públicas Online y Offline
Las relaciones públicas, tanto offline como online, son otro de los pilares en la construcción de tu imagen corporativa. Al controlar cómo una marca se proyecta frente a los medios y cómo reaccionar en tiempos de crisis, te aseguras de que tus mensajes lleguen a los stakeholders de manera clara y efectiva, minimizando cualquier riesgo.
Entonces, ¿cómo usar las relaciones públicas a tu favor? Además de gestionar una buena relación con los medios de comunicación tradicionales, también puedes patrocinar eventos, organizar reuniones públicas con clientes, realizar acciones de responsabilidad social corporativa (RSC) y monitorear la reputación online y offline de tu marca.
Aquí, en las relaciones públicas, lo importante es aumentar la exposición de tu marca y asociarla a valores positivos.
4. Mejorar la Experiencia del Cliente
Una buena experiencia del cliente conduce a un incremento en la satisfacción del cliente. Esto es considerable teniendo en cuenta que las marcas con una excelente experiencia del cliente generan ¡5,7 veces más ingresos que sus competidores!
En el corto plazo, una excelente experiencia del cliente tiene un impacto directo en la imagen corporativa de una empresa. Y en el largo plazo, una experiencia positiva consistente incentiva la lealtad frente a un producto o servicio, generando una publicidad boca a boca efectiva que mejorará significativamente la reputación de una marca.
5. Generar una Cultura Organizacional Saludable
No menos importante para la imagen corporativa de una empresa es su cultura organizacional. Un ambiente de trabajo seguro y auténtico se refleja en colaboradores que se sienten valorados, lo que en últimas se manifiesta en un excelente servicio al cliente y una operación más eficiente y de mejor calidad.
Además, una cultura organizacional saludable es imán para los mejores talentos y envía mensajes coherentes tanto al público interno como externo. Esto, en definitiva, es valorado por los clientes, quienes sienten más confianza en marcas percibidas como éticas y transparentes.
Así lo demuestran los resultados de una encuesta publicada por Statista en 2022, la cual afirma que el 60 % de los consumidores que compraron en línea en los últimos seis meses a nivel mundial, creían que la confiabilidad y la transparencia eran los rasgos más importantes de una marca sobre todos los demás.
Ya lo sabes, ¡la imagen corporativa de una empresa es algo que se puede construir y que, por tanto, no deberías tomar a la ligera! Al final, la forma como te perciben tus clientes determinará el éxito de tu negocio en el largo plazo.
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