¿Qué es Marketing Digital? La Guía Básica Para Utilizarlo

Al día de hoy seguramente todos hemos escuchado hablar de él pero ¿sabes exactamente qué es marketing digital? Si aún no tienes en claro el alcance de esta disciplina, vamos a tratar de explicarte en este artículo el qué y porqué  debes considerar una estrategia de marketing digital si tienes una marca o un negocio que necesita crecer.

Para sumergirnos en el tema, primero debemos tener en claro que, el marketing digital es un conjunto de estrategias y tácticas que se utilizan en Internet y que tienen el propósito principal de dar a conocer una marca o producto junto con crear una comunicación bidireccional y directa entre las empresa y sus clientes o audiencias.

¿Para qué sirve el marketing digital?

Una de las grandes ventajas del marketing digital es la posibilidad de impulsar la reputación de tu marca (branding) utilizando las herramientas que te ofrece el mundo online y así,  visibilizar tu marca o negocio frente a diferentes tipos de consumidores y potenciales clientes que ya se encuentran navegando en internet. Con estrategias bien aplicadas, podrás destacarte a la competencia, atraerlos y comenzar así este camino del marketing digital asociado al concepto también de «una nueva forma de vender»

La presencia de las empresas en Internet ha ido en crecimiento exponencial, por ejemplo; durante en el 2020, hubo un incremento del 37 % de empresas que saltaron al mundo digital tan solo en Chile y este incremento nos da una de las principales pautas de por qué implementar marketing digital es una estrategia que debes considerar cuanto antes si no quieres quedar fuera del mercado.

Aun así, y si bien el las nuevas formas de compra del consumidor han cambiado drásticamente en los ultimos años, es válido para las empresas tener en cuenta que aún el 70 % de las personas que compran por Internet consideran que la venta en punto físico es un factor determinante para decidirse por una marca o producto. Por lo cual la mejor estrategia es estar alineados con el marketing tradicional.

¿Qué es una estrategia de marketing digital?

La estrategia de marketing digital es un plan de acción que diseñado en función de objetivos y con el propósito de obtener – a través de la implementación de tácticas y estrategias- resultados específicos. 

Tres de las estrategias utilizadas dentro del marketing digital están

1. Marketing de Contenidos

Este tipo de marketing, se centra en la creación y distribución de piezas de contenido ( en formato de BLOG Post,Video, Reels, etc)  que son ideados y elaborados en función de responder las distintas inquietudes o intereses del Buyer Persona o Cliente ideal de las empresas. Estos  contenidos pueden presentarse en formato de artículos, videos, infografías, podcast, entre otros;  y la forma de distribuirlos pueden ser a través de canales propios, espacios sociales o aquellos ganados por medio de técnicas SEO.

Entre los distintos tipos de contenidos el formato video ha sido el que más terreno ha ganando. Según Hubspot, el 80 % de los expertos en marketing digital aseguran que el video es un formato que más aumenta el tráfico hacia el sitio web e ¡incrementa las ventas!

La metodología detrás de las estrategias de marketing Contenidos se conoce como Inbound Marketing, la cual busca atraer la atención de clientes potenciales por medio de un contenido útil, relevante y de valor.

2. Email Marketing

Es una estrategia para distribuir el contenido por medio de correo electrónico. Además, sirve para complementar una estrategia de ventas a través del envío de newsletters, cupones de descuentos, etc.

3. Social Media Marketing

Las Redes Sociales se han convertido en escenarios perfectos para entablar relaciones entre las marcas o las empresas y las personas. Se trata de un espacio donde la comunicación es bidireccional y donde la interacción y creación de vínculos se prioriza con el objetivo de generar un mayor compromiso de marca entre clientes y la atracción de potenciales otros.

En este tipo de estrategias se emplean tanto técnicas de SEO como SEM y por lo general, se requiere de un community manager para administrarlas.

Conoce 5 Conceptos Básicos del Marketing Digital y comienza a planificar tu propio plan estratégico

Para aprender bien qué es marketing digital, lo mejor es que tengas en mente algunos de los conceptos que lo componen. Empecemos con cinco de los más importantes. ¡A tomar nota!

1. Buyer Persona

Una de los puntos de partida es segmentar la audiencia digital. Es por ello que escucharás hablar del Buyer Persona que no se trata más que la representación semi ficticia de tu cliente ideal, construida con información real. Aquí se agrupan sus características, sus motivaciones, sus gustos, sus hábitos de consumo, entre otros.

2. Customer Journey

Otro de los conceptos que no debes pasar por alto si quieres conocer por completo qué es marketing digital, debemos hablar del Customer Journey o Proceso de compra del cliente.  Como su nombre en inglés lo indica, se trata de la  trayectoria que realiza un consumidor antes de tomar una decisión de compra.

Para este proceso, existen 5 etapas

1. Reconocimiento: el consumidor se da cuenta de que tiene una necesidad o deseo y quiere solucionarlo.
2. Consideración: gracias a su búsqueda, ha encontrado diferentes opciones para satisfacer sus necesidades.
3. Decisión: el consumidor elige una opción entre todo el abanico.
4. Compra: es cuando se cierra una venta.
5. Post venta o Fidelizacion: un buen servicio no solo mantiene al cliente fidelizado, sino que atrae a otros consumidores.

3. KPI

¿Sabes qué es KPI? Son los indicadores claves de rendimiento que miden si tu estrategia de marketing digital está teniendo buenos resultados o no.

4. SEO (Search Engine Optimization)

El SEO, se trata la ejecución de estrategias en un sitio web que buscan la Optimización en función de lo Motores de Búsqueda. Se trata de técnicas que tienen como finalidad alcanzar el objetivo de ubicar una página web las primeras posiciones orgánicas de la primera página de un buscador, conocida como SERP (Search Engine Result Page).

5. SEM (Search Engine Marketing)

El SEM también tiene como propósito mejorar el posicionamiento de una página web en los motores de búsqueda. Sin embargo, la diferencia es que se vale de anuncios pagos para lograrlo. Aquí es importante hablar de pauta digital y conocer sobre la publicidad en Google y Facebook.

7 Herramientas de Marketing Digital que debes tener como aliadas en tu estrategia de marketing digital

Ahora que ya sabes qué es marketing digital, lo siguiente que debes conocer son sus herramientas. De nada sirve que tengas una estrategia poderosa si no la optimizas y le haces un seguimiento. ¡Descúbrelas a continuación!

1. Herramientas para la gestión de relaciones con clientes (CRM)

Con estas puedes almacenar información de clientes actuales y clientes potenciales, así como las actividades y puntos de contacto que tu empresa tuvo con ellos. Algunos de los más conocidos son Hubspot, Zoho CRM y Salesforce.

2. Herramientas de email marketing

Uno de los canales más efectivos para la conversión es el correo electrónico, por eso, es clave administrar tu estrategia con una herramienta centralizada. Algunos software de email marketing son MailChimp y Hubspot.

3. Herramientas de SEO

Con estas puedes analizar la salud SEO de tu sitio web, ver el estado de backlinks, así como realizar búsquedas de palabras claves para tus contenidos. Algunas plataformas de SEO son SEMrush y Ahrefs.

4. CMS

Estos son sistemas de gestión de contenidos, los cuales te permiten administrar tu sitio web de forma fácil y práctica. El más conocido es WordPress, pero también está Drupal, Prestashop, entre otros.

5. Herramientas de Google

El gigante tecnológico puede ser tu aliado para descubrir qué es el marketing digital y cómo optimizar tus estrategias. Por ejemplo:

• Con Google Search Console puedes supervisar la aparición de tu sitio web en los resultados de búsqueda.
• Con Google Analytics puedes monitorear el perfil de quienes acceden a tu sitio web, las páginas que visitaron, las conversiones que generaron y más.
• Con Google Trends puedes seguir el volumen de búsquedas de una determinada palabra clave en el tiempo.

6. Herramientas de gestión de redes sociales

Una de las características del marketing digital es la planeación de cada acción. Para que tengas un calendario organizado de publicaciones, utiliza herramientas como Hootsuite, Sprout Social o Buffer.

7. Herramientas de pauta

Para impulsar la visibilidad de tu marca o aumentar rápidamente las conversiones, plataformas como Facebook Ads o Google Ads te servirán.

Ventajas de saber qué es marketing digital

• Puedes segmentar mejor a los consumidores, ya sea por ubicación, edad, género, nivel educativo, hábitos de consumo, etc.
• Permite mantener una comunicación bidireccional entre tu marca y su audiencia. A diferencia del marketing tradicional, con el marketing digital se crean diálogos en los que se pueden conocer las opiniones de los consumidores.
• Se obtienen datos más exactos y existen diferentes métricas para agruparlos y evaluarlos. Por ello, se pueden redireccionar mejor las estrategias de marketing digital.
• No requiere de presupuestos altos. Cualquier negocio, sea un pequeño comercio o una multinacional, pueden implementar y aprender qué es marketing digital.
• Otra de las ventajas del marketing digital es que hay un mayor Retorno de la Inversión (ROI). ¡Todo depende de la estrategia que vayas a implementar! Un buen plan de marketing digital puede ayudarte a conquistar nuevos consumidores.

Desventajas del marketing digital

• La principal desventaja se encuentra en que muchos consumidores aún no cuentan con acceso a Internet. Ahora, puede que tu segmento de mercado tenga acceso a la red, pero no use los canales que esperas, como las redes sociales.
• Así como hay una gran cantidad de usuarios, abunda la competencia. ¡Esto es fundamental al momento de aprender qué es marketing digital!
• Existe una gran desconfianza en usar Internet para hacer transacciones como las compras en redes sociales y en los e-commerce. Esto se debe a la cantidad y tipos de estafas de los que han sido víctimas varios usuarios.

¡Genial!, ya sabes qué es marketing digital y cuál es su importancia para los negocios que quieren tener presencia digital. ¡No lo dejes para último momento! Tienes el apoyo de tu PAR digital.