Cuando decides llevar tu marca al mundo digital, es necesario que conozcas las herramientas con las que lograrás potenciar tus ventas. En este sentido, uno de los instrumentos fundamentales para conocer las necesidades de tu cliente ideal es elaborando el buyer persona de tu negocio.
Verás que, al estudiar tu público objetivo por medio de un buyer persona, tendrás mucha más probabilidad de alcanzar el éxito buscado. Pero debes saber de qué manera identificar a tu cliente ideal, porque al no hacerlo de manera correcta, puedes llegar a generar estrategias contraproducentes.
Es por esto que, en este post, te contaremos todo lo que necesitas saber para conocer a tu cliente ideal y, así, crear un buyer persona que lo represente.
¿Qué Es Un Buyer Persona?
Un buyer persona es una representación semi ficticia de tu cliente ideal. Decimos que es semi ficticia porque está construida con base en datos reales sobre el comportamiento, intereses, objetivos y hábitos de consumo de tus clientes actuales.
Una empresa puede tener varios perfiles de buyer persona para representar diferentes clientes ideales. Estos perfiles no solo sirven para el desarrollo de productos más ajustados a las necesidades y expectativas de los clientes, sino también para personalizar las estrategias de branding y comunicación.
Conociendo cuáles son las motivaciones y características comunes de tus audiencias, lograrás diseñar una estrategia de marketing más acertada para llamar la atención de las personas que realmente están interesadas en tus productos o servicios.
¿Cuál Es La Diferencia Entre Buyer Persona Y Público Objetivo?
Antes de continuar, debes saber que un buyer persona no es igual a un público objetivo. Esto se debe a que el perfil de un buyer persona hila muy delgado para conocer las particularidades de una audiencia, enfocándose sobre todo en sus retos, comportamientos y objetivos.
Para que lo veas de manera más clara, a continuación te compartimos un ejemplo de buyer persona y otro de un público objetivo:
- Buyer persona: María tiene 25 años. Es graduada de Negocios Internacionales, trabaja como analista de marketing para una startup consolidada y su objetivo es viajar a otro país para aprender un nuevo idioma. Suele recibir nueva información por medio de Instagram, rara vez consulta medios tradicionales. Vive sola, no tiene hijos ni mascotas. Está buscando agencias para aprender inglés en el extranjero, sin embargo, a pesar de tener dinero para costear el viaje, su principal dificultad es superar el miedo y decidirse por un destino concreto.
- Público objetivo: adultos entre 20 y 35 años, profesionales con alto poder adquisitivo interesados en aprender inglés.
¿Lo ves? Saber qué es un buyer persona te permite identificar patrones y humanizar a tu cliente ideal para personalizar tu comunicación y estrategia de mercadeo.
¿Para Qué Sirve Un Buyer Persona?
Cada vez que una nueva marca nace, tiene la visión de llegar a la mayor cantidad de personas posibles, ya que lo relaciona con un resultado exitoso. Pero esto no es lo recomendable. Contrariamente, se sugiere que el enfoque sea en las personas que realmente utilizarán dichos servicios, es decir, tu cliente ideal.
De esta manera, no solo notarás cómo subirá el alcance de tu marca, sino que también optimizarás esfuerzos concentrando tu energía en donde es más provechosa para tu negocio.
Asimismo, saber qué es un buyer persona te permite diseñar estrategias de marketing enfocadas, definir los temas y entender dónde los clientes potenciales buscan tu información y cómo quieren consumirla
Recuerda que el diálogo con tus clientes pasará a ser la base de contenidos para la comunicación de tu plan de marketing. Entender sus objetivos, retos y pain points te permitirá comprender tanto lo que les hace felices como lo que necesitan solventar.
¿Cómo Recolectar La Información Para Crear Un Buyer Persona?
Para identificar quién es tu buyer persona debes estudiar el comportamiento de las personas que consumen tu marca y mantenerte en constante interacción. Esto te permitirá estar muy cerca y, además, atraer a nuevos posibles consumidores con perfil similar.
Para esto, existen diferentes técnicas que te facilitarán la tarea de conocer quién es tu buyer persona y lo mejor de todo es que, muchas de ellas, son herramientas digitales. Por ejemplo, puedes realizar entrevistas o utilizar las encuestas de Instagram que rápidamente te permiten conocer qué piensan tus clientes sobre un tema.
Otra técnica importante para conocer a tu cliente ideal es el análisis de tu base de datos, lo cual te permitirá estar al tanto de las características de tus consumidores. Y así podrás tener una idea más clara sobre el tipo de contenido que debes crear; un contenido que sea de valor para tus clientes.
Una vez que conozcas todo esto, ya podrás comenzar con el proceso de creación de un buyer persona que te ayude a elevar tu alcance. Como se ha planteado, llegar al público adecuado es esencial para alcanzar el éxito; y más efectivo aún es definir el buyer persona, que sería la representación humanizada y personalizada de tu cliente ideal.
¿Cómo Crear Un Buyer Persona?
A continuación, te explicaremos qué datos necesitas para crear un buyer persona y los pasos que te ayudarán a hacerlo correctamente.
1. Dale Un Nombre
Un nombre te ayudará a darle identidad a tu buyer persona, así como diferenciarlo de otros perfiles que tengas dentro de tu empresa.
2. Define Su Perfil Demográfico
Los datos demográficos de tus clientes pueden proporcionarte pistas de lo que necesitan de ti. Así podrás hacerlos sentir a gusto dándoles justo lo que están buscando y de esta manera ganas su fidelidad.
Para colocarte ejemplos, estas son algunas preguntas que podrías hacerte:
- ¿Tu producto o servicio va dirigido a hombres, mujeres o ambos?
- ¿Cuál es la edad promedio de tu cliente?
- ¿Dónde vive?
- ¿Cuál es su grado de escolaridad?
- ¿Cuál es su poder adquisitivo?
- ¿Cuál es su puesto de trabajo? ¿En qué sector labora?
3. Determina Su Perfil Comportamental
Si bien el perfil demográfico es importante para conocer a tu cliente, estaría incompleto si no entiendes cómo se comporta o cuáles son sus metas a nivel personal o profesional. Por eso, para saber qué es un buyer persona debes responder estas preguntas:
- ¿Cuáles son los objetivos o metas que quienes consumen tu marca pretenden alcanzar gracias a los productos o servicios que ofreces?
- ¿Cuáles son los retos que enfrenta en su vida personal o profesional, relacionados con tus productos o servicios?
- ¿Cuáles son las redes sociales que tu público mayormente utiliza?
- ¿Cuál es el medio por el que prefieren ser contactados?
- ¿Qué es lo que consumen; cómo conocieron tu marca; qué comentarios hacen sobre tus productos o servicios?
¿Cómo Enamorar A Tu Cliente Ideal?
Como en cualquier relación, tienes que hacer sentir segura a la otra parte para que quiera quedarse contigo. Para lograr esto, saber qué es un buyer persona te facilitará conocer cuáles son los miedos de tu cliente ideal, sus necesidades, o qué esperan de tu marca y, así, diseñar una propuesta de valor.
Si estudias a qué le temen tus consumidores, puedes evitar cometer esos errores. Por otra parte, si ocurre algún percance, podrías tener una solución rápida para solventarlo. Además, si sabes que hay cierta necesidad respecto de tu producto, puedes procurar ser el primero en ofrecerlo.
De esta manera generas seguridad y confianza hacia tu público, por lo que se vuelve más probable el hecho de que se conviertan en fieles consumidores de tu marca. Y no solo eso, también comenzarán a recomendarte. Es bien sabido que la primera impresión es muy valiosa y, además, estos nuevos clientes se acercarán con absoluta confianza por la sugerencia de un amigo o familiar.
Para transformarlos en clientes debes apelar a todo lo que venimos detallando: conocer cuáles son sus requerimientos, necesidades e intereses para procurar ser su mejor opción.
Además, otra de las herramientas que puedes aprovechar para conquistar a tu target es el copy de venta. Se refiere a una escritura persuasiva que, poniendo especial atención en la manera que te expresas, puede generar un impacto muy positivo.
Entonces, para terminar, te sugerimos que te quedes con estas ideas base:
- Identificar tu cliente ideal.
- Producir contenido de valor para ese cliente.
- Definir el buyer persona de tu marca para potenciar aún más tus ventas.
- Que todo esto sea parte de un plan de comunicación integral.
Cada concepto toma vuelo propio según la empresa, marca, proyecto. Y por supuesto que hay mucho para profundizar con cada uno. Si necesitas orientación respecto a este y otras estrategias de marketing digital, ¡podemos ser Tu PAR Digital!
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