¿Sabías que las organizaciones con una comunicación eficaz tienen 3,5 veces más probabilidades de superar a sus competidores? Este dato nos permite entender la importancia de la comunicación digital en un mundo globalizado y en plena transformación digital.
Por eso, en este artículo te contaremos todo lo que debes saber sobre el asunto: qué es la comunicación digital, qué ventajas trae para las empresas, cuáles son las principales plataformas para este tipo de comunicación y qué tendencias nos esperan en 2024.
¡Comencemos!
¿Qué es la Comunicación Digital y Cómo Beneficia a las Empresas?
La comunicación digital se refiere a la interacción y el intercambio de información realizado a través de canales digitales conectados en línea, por medio del lenguaje escrito y/o audiovisual.
A diferencia de la comunicación análoga, la comunicación digital tiene dos particularidades. La primera: es inmediata, lo que representa un importante beneficio para las marcas que quieren estar más cerca de sus audiencias.
De hecho, por medio de imágenes, blogposts, videos, emails, podcasts y demás formatos de contenido, tu empresa puede comunicarse de manera más sencilla y rápida con sus usuarios, sin barreras geográficas o de presupuesto.
La segunda: es bidireccional. No solo las empresas pueden difundir sus propuestas, sino que además, los usuarios pueden expresar sus opiniones sobre un producto o servicio, ofreciendo un feedback valioso a los negocios que les ayude a optimizar su oferta.
¿Cuáles son las Plataformas más Utilizadas en la Comunicación Digital?
La comunicación digital ofrece distintos canales y formatos para que puedas informar e interactuar con tus audiencias. De esta manera, los formatos dependerán de la plataforma que se esté usando.
Para adentrarnos un poco más, a continuación te compartimos algunas de las principales plataformas que puedes usar para transmitir tus ideas.
1. Redes Sociales
Las redes sociales son el canal de comunicación digital más usado a nivel mundial actualmente. En efecto, el 92.7 % de los usuarios de internet son usuarios de redes sociales, según el reporte Digital 2023 de We Are Social.
Ten en cuenta que existen distintos tipos de redes sociales para mantener el contacto con distintas audiencias y, de igual manera, cada red social también tiene formatos únicos de contenido.
En este sentido, puedes elegir entre hacer videos largos, videos cortos, posts con imágenes estáticas, carruseles, animaciones, enviar mensajes cortos, crear stories, etc. La idea es encontrar la combinación de canal + formato que mejor funcione para conectar con tu audiencia.
2. Correo Electrónico
Otro canal de comunicación digital ampliamente usado en la actualidad es el correo electrónico. Y, de hecho, es uno de los más efectivos, pues el retorno de la inversión del correo electrónico es de 36 dólares por cada 1 dólar invertido, según Hubspot.
Su principal ventaja es que puedes llegar directamente al buzón de tus clientes para comunicarles noticias, nuevos lanzamientos, próximos eventos, etc. Además, tiene un costo muy bajo y amplias opciones de segmentación que optimizan las tasas de conversión.
3. Aplicaciones de Mensajería Instantánea
De forma similar al correo electrónico, las aplicaciones de mensajería instantánea también permiten una comunicación directa con tus usuarios, con la ventaja de que crean mensajes más espontáneos y en tiempo real.
Algunas aplicaciones populares en Chile y Latinoamérica son WhatsApp Business, Telegram y Facebook Messenger.
4. Páginas Web y Blogs
Las páginas web son pilares de la comunicación digital, pues permiten informar sobre la propuesta de valor de la empresa 24/7. Asimismo, cuando se configuran correctamente, funcionan como un potente canal de generación de leads.
Por su parte, los Blogs permiten construir una presencia digital sólida y de autoridad en el sector. Además, facilitan la comunicación bidireccional por medio de los comentarios, en los cuales los usuarios pueden resolver dudas o sugerir nuevos temas, creando una relación de confianza con la marca.
5. Aplicaciones de Videollamadas, Webinars y Podcast
Otros canales de comunicación digital importantes son las aplicaciones de videollamada (Skype, Google Meet o Microsoft Teams) y webinars (Zoom, YouTube o Webinar Jam). Estas facilitan una comunicación inmediata en la que los usuarios pueden interactuar en tiempo real con la empresa por medio del chat, encuestas y comentarios.
Al igual que con los blogs, los webinars te posicionan como una autoridad al presentar contenido educativo bien organizado, lo que aumenta la confianza de la audiencia. En este sentido, también vale la pena mencionar las plataformas de podcasts que permiten crear contenido de calidad con alcance global.
6. Plataformas de Colaboración en Línea
La comunicación digital no solo ha transformado la interacción de las empresas con sus usuarios; también ha mejorado la interacción a nivel interno para alcanzar niveles de productividad más altos.
En los últimos años, las plataformas de colaboración en línea han ganado popularidad con la adopción del trabajo remoto. Por ejemplo, Slack, Trello o Monday facilitan el trabajo de los equipos de manera instantánea.
Tendencias de la Comunicación Digital para el 2024
1. Contenido Interactivo
El contenido interactivo es una tendencia que ha venido gestándose desde años anteriores, pues en un mundo en el que las marcas compiten por la atención de los usuarios, se hace cada vez más necesario incentivar su participación.
Por lo tanto, una de las tendencias de la comunicación digital más relevantes será un aumento en la demanda y creación de contenido interactivo como experiencias de realidad aumentada y realidad virtual en el metaverso, transmisiones en vivo, concursos o videos interactivos.
2. Auge del Video en Vivo
En relación con lo anterior, las transmisiones en vivo seguirán aumentando su popularidad, especialmente para alcanzar una audiencia más grande con eventos en línea y webinars donde se comparte lanzamientos de productos, entrevistas y contenido de valor.
Además, como hemos comentado, estos formatos permiten una interacción bidireccional en tiempo real, con lo que se fortalecen las relaciones de confianza con los usuarios.
3. Nuevos Formatos de Contenido
No es un secreto que los videos cortos (como los Reels de Instagram o los Shorts de YouTube) y los Podcasts están ganando muchísima popularidad. Bien, esto se mantendrá como una tendencia en el próximo año.
De hecho, los videos cortos permiten comunicar un mensaje rápida y efectivamente. Y, por su parte, los podcast permiten darle una dimensión más humana y cercana a las empresas, además de ser un formato ideal para tratar un tema particular con mayor profundidad.
Adicionalmente, el contenido generado por usuario (UGC) también tomará protagonismo, pues las personas conectan con la autenticidad y honestidad de otros usuarios y lo toman como un voto de confianza para una marca.
Recuerda crear una estrategia omnicanal, combinando medios y formatos hasta encontrar la fórmula de comunicación digital que mejores resultados te traiga.
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