Poner al usuario en el centro de todo el proceso: ¡Una de las reglas de oro para tener éxito con una estrategia digital! Y es justamente por esta razón, que cada punto de interacción debe estar cuidadosamente pensado para ofrecer una experiencia memorable a cada visitante. En este punto, es donde el diseño UX juega un papel crucial a la hora de crear productos valiosos, funcionales y satisfactorios para cada uno de ellos.
Entonces, si quieres mejorar la forma en cómo las personas se sienten mientras utilizan tus productos digitales, el diseño UX será una de las llaves para ayudarte a transmitir tu propuesta de valor.
Para orientarte en esta misión, hemos creado esta Guía Introductoria Sobre Diseño UX. Aprenderás Qué es el Diseño UX, sus características, sus diferencias con el Diseño UI y cómo se ejecuta el proceso de Diseño UX. ¿Curioso? ¡Lee con atención!
¿Qué Es El Diseño UX?
El diseño UX es el proceso de crear productos físicos o digitales útiles y valiosos para los usuarios. Su propósito es hacer que la experiencia de usuario de un producto eleve el nivel de satisfacción de las personas que lo utilizan.
Pero, ¿qué es realmente la experiencia de usuario? Se trata de las impresiones que las personas perciben mientras interactúan con un producto. Estas impresiones abarcan tanto lo que los usuarios piensan como lo que sienten frente al producto. El término fue acuñado por Donald Norman en los años 90 y viene del inglés User Experience (UX).
Aunque se suele pensar que la UX es un concepto 100 % digital, este también es aplicable a productos físicos. Un ejemplo de diseño UX es cuando vas a la cocina y usas tu cuchillo favorito. El diseño del mango, la elección de materiales e, incluso, la selección de los colores fueron pensados para ofrecer una experiencia de usuario positiva.
Ahora, en una estrategia digital, entender qué es el diseño UX te permitirá tomar en cuenta los factores que crean una buena experiencia de usuario en tus productos digitales como sitios web, e-commerces, blogs o apps móviles.
Diferencias entre UX y UI
Si hablamos de diseño UX, es inevitable encontrarse con el término diseño UI. Si bien ambos procesos son complementarios en la creación de productos digitales, erróneamente muchos piensan que son lo mismo. Así que, a continuación, resolveremos esta confusión.
¿Qué es el diseño UI? Es el proceso que se encarga de construir la capa visual de un producto digital que permite la interacción. Este término viene del inglés User Interface (UI), que literalmente se traduce como interfaz del usuario.
Sin embargo, si se partiera solo de la interfaz del usuario, las personas no tendrían muchos criterios de decisión si todas las páginas o aplicaciones tienen la misma función, ¿verdad? Por eso, hablar de experiencia de usuario nos ayuda a definir los factores estratégicos que se deben considerar más allá de los elementos visuales.
Con esto en mente, veamos cuáles son las principales diferencias entre el diseño UX y el diseño UI:
Diseño UX
- Determina la arquitectura de la información.
- Fija las características del producto según las necesidades de los usuarios.
- Establece cómo será la interacción del usuario con el producto.
Diseño UI
- Crea la capa visual del producto.
- Elige colores, tipografías e iconos de las interfaces.
- Crea elementos tangibles para cumplir con la interacción planteada en el proceso de diseño UX.
Características del diseño UX
Peter Morville, uno de los padres de la arquitectura de la información, explicó las características del diseño UX en lo que denominó el “Panal de la experiencia del usuario”. Este nos sirven para entender lo que deben tener los productos digitales si queremos despertar impresiones positivas en nuestros usuarios:
- Es útil. El producto satisface una necesidad real.
- Es usable. El producto es fácil y simple de usar.
- Es deseable. La estética visual del producto es atractiva y evoca emociones positivas.
- Es localizable. Al interactuar con el producto, el usuario puede encontrar lo que necesita sin dificultad y rápidamente.
- Es accesible. El producto es accesible para todos, incluso para aquellas personas con discapacidades.
- Es creíble. Los elementos de diseño del producto maximizan la confianza que perciben tus usuarios.
- Es valioso. El producto contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y avanzar en la misión de la empresa.
¿Para qué sirve el diseño UX en una estrategia digital?
Según Smallbizgenius, el 88 % de los compradores en línea dicen que no regresaría a un sitio web después de tener una mala experiencia de usuario. ¿Te imaginas cuántos clientes potenciales podrías estar perdiendo por no tener en mente un diseño UX?
Así pues, el diseño UX es clave si quieres atraer y retener a tus usuarios. Y es que, si tus usuarios no se sienten a gusto interactuando con tus medios digitales, no dudarán en recurrir a tus competidores.
Cada vez más, los compradores demandan inmediatez para encontrar lo que están buscando. Por tanto, ponerse el chip del diseño UX te permite crear productos digitales orientados a ofrecer una buena experiencia que, en consecuencia, conduzca a generar más oportunidades de venta.
¿Cómo Hacer Diseño UX En Tu Sitio Web?
El diseño UX tiene un enfoque centrado en el usuario, pues es a partir de la identificación de sus necesidades que puedes crear soluciones para resolver el problema. Pero antes de llegar a dicha solución, el diseño UX sigue un proceso como el que detallaremos en seguida.
1. Conoce Los Puntos De Dolor De Tu Usuario
Si quieres mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web, primero debes entender cuáles son los problemas que estos presentan, pues solo así podrás resolverlos. El entregable en esta etapa será una investigación completa sobre tus usuarios.
Crear un buyer persona siempre será un buen punto inicial. Entrevista a tus clientes actuales y registra la información en herramientas de diseño UX, como mapas de empatía. De esta manera, podrás ponerte en los zapatos de tus usuarios y crear soluciones ajustadas a la realidad.
2. Mapea El Recorrido De Tus Usuarios
Cada usuario que llegue a tu sitio web lo hará con un propósito diferente o, al menos, de maneras diferentes. Por tanto, debes mapear los distintos recorridos que un usuario debería hacer dentro de tu web hasta encontrar la solución que están buscando.
El entregable de este paso es un diseño de interacción, que muestra cómo los usuarios completan tareas, obtienen información y, en general, usan tu sitio web. En este sentido, un diseñador UX debe considerar el por qué, el qué y el cómo del uso de tu web:
- El “por qué” implica las motivaciones de los usuarios para utilizar tu web.
- El “qué” son las funcionalidades que las personas pueden disfrutar en tu web
- El “cómo” se relaciona con el diseño de dichas funcionalidades para que se presenten de una manera accesible y estéticamente agradable.
3. Esboza Un Esquema De Página
En esta etapa del proceso de diseño UX se trata de pensar cómo se estructurará la arquitectura de tu sitio web teniendo en cuenta los recorridos de tus usuarios. El entregable será un esquema de página (wireframe), es decir, un boceto de sitio web.
Piensa: ¿Cuál es la mejor manera de mostrar las características del sitio web?, ¿Cómo presentar las funcionalidades sin obstaculizar la conversión?, ¿Qué debe tener el menú principal?, ¿Dónde debe ir la barra de navegación?
4. Elabora Un Prototipo Y Testéalo Con Usuarios Reales
El prototipo es un borrador final de alta fidelidad sobre lo que será tu sitio web. Al ser interactivo, este te permitirá probar el sitio web antes de su lanzamiento.
Asegúrate de realizar suficientes pruebas con usuarios reales para descubrir puntos débiles y obstáculos en la usabilidad. Este es el momento de corregirlos antes de llegar a la última etapa del proceso de diseño UX.
Algunas herramientas de diseño UX que puedes usar en este paso son:
- Adobe XD
- Pencil Project
- InVision
- Sketch
- Caravel
- Figma
5. Envía El Prototipo Para La Creación De La Interfaz
Si el prototipo ha pasado todas las pruebas, llegó el momento de enviarlo a los diseñadores UI, quienes se asegurarán de crear una interfaz visualmente atractiva que haga que la interacción sea lo más fácil y eficiente posible, dándole el toque de identidad corporativa de tu marca para potenciar el branding.
Recuerda: el diseño UX se enfoca en definir la arquitectura de la información, las funcionalidades y los recorridos del usuario en tu sitio web, mientras que el diseño UI crea los elementos visuales y tangibles que harán posible la interacción.
Ya sabes lo esencial sobre el diseño UX. Actualmente, esta es una de las tendencias de marketing digital más importantes en la creación de sitios web, e-commerces o apps móviles, puesto que está enfocado completamente en la satisfacción de los usuarios.
Ahora bien, muchos negocios digitales encuentran una alternativa más rápida con gestores de contenido como WordPress. Estos te ayudan a crear webs estéticas y funcionales en pocos pasos, además que facilitan el posicionamiento SEO al incorporar plugins y permiten el desarrollo sobre sus plantillas para agregar las funcionalidades de diseño UX que desees.
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