Uno de los aspectos más importantes en el marketing digital es saber qué es KPI o Key Performance Indicator. ¿Por qué? Se trata de una herramienta valiosa para medir el impacto de una estrategia de marketing digital. 

Como los KPI son indicadores claves de rendimiento, pueden ser aliados para crear tu estrategia digital y, por consiguiente, para tu negocio. No los confundas con las métricas de marketing, pues estas solo miden datos, sin un propósito estratégico definido. 

Para que aprendas más sobre qué es KPI, en este artículo te explicaremos para qué sirven y cuáles son sus características básicas. También, los tipos de KPI que existen y, al final, conocerás un caso de éxito para aprovechar al máximo esta herramienta. ¡Sigue leyendo!

¿Para qué sirve un KPI?

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No podemos definir completamente qué es KPI sin explicarte para qué sirve. Ya te mencionamos que su naturaleza es la medición de objetivos, pero existen otras funciones de estos indicadores de desempeño que deberías conocer:

  • Depuran y filtran los datos relevantes para una planeación estratégica. 
  • Permiten el seguimiento de resultados para evaluar la estrategia de marketing digital.
  • Representan el insumo base para la toma de decisiones estratégicas. 

¿Y en la práctica esto cómo funciona? Pongamos un ejemplo. Diseñaste una estrategia de marketing digital para prospectar nuevos clientes. Uno de tus objetivos será aumentar la base de datos, para que tus asesores puedan contactarse con las personas interesadas en tu producto. Para ello, has construido un formulario en línea.

A pesar de que muchas personas llenen el formulario, solo te servirá la información de un grupo poblacional específico. Nos referimos al buyer persona; es decir, al perfil que representa tanto las características como los deseos, necesidades, gustos y miedos de tus consumidores. 

Ahora, ¿cuál es la función del KPI en este ejemplo? Por un lado, indicar si el objetivo se cumplió y, por el otro, mostrarte cómo se obtuvieron los datos y en qué horarios las personas llenaron el formulario. 

Esta información será el insumo para tomar nuevas y mejores decisiones. Y claro, también te servirá para ajustar tu estrategia digital. ¡Algo que en definitiva no podrías lograr si no sabes qué es KPI!

Características de los KPI

Caracteristicas-de-los-KPI

A medida que vas aprendiendo qué es KPI, es necesario que conozcas sus características. De esta forma, podrás construir estrategias exitosas. ¿Quieres saber cuáles son?

  • Deben ser medibles, por eso tienen una naturaleza cuantificable. 
  • Deben ser relevantes, de lo contrario no medirán bien los resultados de tu estrategia de marketing digital. 
  • Deben tener un tiempo de ejecución, así se analizarán mejor los datos. 

Principales tipos de KPI en marketing digital

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Uno de los principales errores que se cometen en marketing digital es pensar que todos los datos son iguales y pueden medirse de la misma forma. Como los propósitos de tu estrategia no son los mismos, es importante que aprendas sobre los tipos de KPI. 

Así podrás tener una mejor idea de qué es KPI y cuál es el valor que podría representar en tu negocio digital. Para aumentar tus conocimientos, revisa la siguiente clasificación de los indicadores clave de rendimiento: 

KPI para inbound marketing

El inbound marketing es una metodología que busca atraer orgánicamente a los  usuarios y acompañarlos durante todo su proceso de compra. Para ello, usa estrategias como el marketing de contenidos que busca captar nuevos clientes de una forma no intrusiva, por medio de materiales de valor. 

Estos son los principales KPI en marketing de contenidos

  • Tasa de conversión. Es el porcentaje o la cantidad de usuarios que realizan una acción específica en tu sitio web, por ejemplo, llenar una landing page o descargar algún material. 
  • Leads. Representan la cantidad de personas que han dejado sus datos de contacto y que estarían dispuestos a adquirir tus productos.
  • ROI. Este KPI mide qué tanto retorno de la inversión tiene la estrategia que has implementado. Se mide generalmente en la cantidad de ventas o el valor de la factura mensual.  

KPI para SEO (Search Engine Optimization)

El SEO es la optimización del posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda. Su propósito es hacer que tu sitio web aparezca en las primeras posiciones en la página de resultados (SERP) de los buscadores como Google, cada vez que un usuario realice una búsqueda.

Si no sabes qué es KPI para SEO, no te preocupes. Estos son algunos de los más importantes:

  • Cantidad de keywords indexadas. Las palabras claves son las formas de búsqueda que un usuario hace en la red. Mientras más palabras claves tengas indexadas, más posibilidades tendrás de aparecer en la SERP.
  • Indexación. Son la cantidad de URL (dirección de páginas web) que el motor de búsqueda reconoce y puede mostrar como resultados ante la búsqueda de un usuario.
  • Posicionamiento. El objetivo de una estrategia SEO es ocupar las primeras posiciones de la SERP. Por eso, más allá de la indexación, lo que más importa es el posicionamiento de tus páginas web.

KPI para redes sociales

Seguro que has escuchado que vender por Internet es más que necesario en esta era digital. Pues bien, otra de las ventajas de saber qué es KPI es que puedes medir si tus estrategias de redes sociales están teniendo un buen comportamiento y atraen nuevos clientes. 

Estos son algunos de los KPI de redes sociales más usados

  • Alcance. Este tipo de KPI es útil para saber cuántas personas vieron tu publicación, pertenezcan o no a tu comunidad de seguidores. 
  • Engagement. ¿Qué tanto éxito tienen tus publicaciones? Al saber qué es un KPI en redes sociales podrás identificar el nivel de compromiso de los usuarios con tu contenido y actuar en consecuencia. 

¿Qué impacto tiene usar KPI en tu estrategia digital?

Ventajas-de-los-kpi

Una de las grandes ventajas aI saber qué es KPI es que puedes usarlos en cualquier área de un negocio digital. Como su base es obtener datos para medir resultados, sus aplicaciones pueden ser innumerables.  

Uno de los mejores ejemplos de KPI en marketing es el caso de The New York Times. En 2011 fue el pionero en iniciar una transformación digital para aumentar las suscripciones por Internet. 

Para lograrlo, los editores utilizaron diferentes tipos de KPI que miden el tiempo de lectura de los usuarios y su comportamiento en el sitio web y la aplicación móvil. Gracias a los datos obtenidos pudieron reformular constantemente su planeación estratégica. 

Por eso, The New York Times es actualmente el diario digital con mayor retorno de inversión, pues más del 60 % de sus ingresos provienen de sus usuarios orgánicos quienes perciben su propuesta de valor, más no de la publicidad. 

Ahora que ya sabes qué son los KPI y para qué sirven, utilízalos tu estrategia de marketing digital. ¿Tienes más dudas? Conoce más sobre este y otros temas de marketing digital en nuestra cuenta de Instagram.

 

 

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