El 2020 fue un año atípico, no solo tuvimos que encerrarnos en nuestros hogares con la presencia de una inminente pandemia, sino que también vivimos un gran avance digital en poco tiempo. En este escenario, no podríamos tener un mejor contexto para explicarte qué es un e-commerce.
Fue en 2020, cuando la cantidad de usuarios que comenzaron a conectarse a Internet para acceder a sus servicios o productos favoritos aumentó sustancialmente.
Según Hootsuite y WeAreSocial, esa estadística tuvo un crecimiento del 7,3 % a nivel mundial, lo que hace que actualmente seamos más de 4.660 millones de personas conectadas. Además, hubo un incremento del 13,6 % en usuarios de redes sociales; ¡son 490 millones de usuarios nuevos!
Y, entonces, comencemos por conocer ¿qué es un e-commerce? También conocido como comercio electrónico, se trata de toda transacción digital de compra o venta que realiza un usuario, ya sea en una tienda virtual o un marketplace. Incluso, en las redes sociales o alguna app.
¿Para qué sirve un e-commerce?
Seguramente has escuchado que Internet permite romper barreras. Precisamente, una de las características de un e-commerce es que le permite a tus usuarios consultar y comprar productos en cualquier lugar y a cualquier hora.
Además, saber qué es un e-commerce y cómo funciona te ayuda a entender los medios por los que puedes llegar a nuevos consumidores, segmentar mejor el mercado y definir a tu buyer persona.
¿Qué es el buyer persona? Es un prototipo que recoge las características, gustos, formas de consumo, deseos y necesidades que comparten tus clientes ideales.
Al tener un e-commerce puedes obtener información fidedigna sobre quiénes miran tu producto, quiénes lo compran, cuáles son sus canales de compra favoritos, qué tipos de pagos en e-commerce prefieren, etc. Puedes hacer seguimiento a estos datos por medio de KPIs.
Tipos de e-commerce
Ya definimos qué es un e-commerce, pero para hablar de sus tipos, lo mejor es hacer una clasificación. De esta forma, sabrás cuál de ellos es el que necesitas según tu modelo de negocio. ¡Revísalos a continuación!
Tipos de e-commerce según el tipo de cliente
- Business to consumer (B2C): es el más conocido, pues es el que las empresas utilizan para vender sus productos a los consumidores finales.
- Business to business (B2B): es el que usan las empresas cuyo catálogo de productos van dirigidos a otras empresas.
- Business to employee (B2E): es reciente y es el que emplean las empresas para darles ofertas de sus productos a sus propios empleados.
- Business to government (B2G): es el ideal para empresas que dirigen sus productos a entidades gubernamentales.
- Government to consumer (G2C): está en consolidación y permite que los ciudadanos puedan realizar y pagar los trámites gubernamentales por Internet.
Tipos de e-commerce según el modelo de negocio
- Consumer to consumer (C2C): ¿quieres vender algo que ya no usas? Este tipo de e-commerce está diseñado para funcionar como un intermediario en las ventas de garaje o de artículos de segunda mano. Por ejemplo, Mercado Libre.
- Peer to Peer (P2P): ¿qué pasa si una persona vende sus productos directamente a otro consumidor? En este tipo de e-commerce entran los modelos de negocios como Airbnb o Uber.
Tipos de e-commerce según el dispositivo electrónico
- m-commerce (mobile commerce): es el término que se emplea para los usuarios que usan su smartphone o tablet para realizar sus compras.
- t-commerce (TV commerce): aunque aún está en las primeras etapas, son las transacciones comerciales que puedes ejecutar desde tu Smart TV.
Ventajas de un e-commerce
Ahora que sabes qué es un e-commerce, queremos contarte de sus ventajas y por qué varias empresas lo están utilizando como un aliado para su estrategia de marketing digital. Sobre todo, para llegar a las nuevas audiencias digitales. Léelas a continuación.
- Implica menores costos
Si vas a abrir un e-commerce, debes considerar el valor de algunos elementos de la tienda virtual como el hosting (almacenamiento) y dominio (URL de tu sitio web). Si vas a vender por redes sociales, necesitarás el dinero para pautar tus publicaciones.
Sin embargo, esto es un costo mucho menor que el alquiler, el mobiliario y los requerimientos de infraestructural de una tienda física.
Además, puedes utilizar un modelo de venta minorista conocido como dropshipping. Este consiste en promocionar los productos y, cuando recibes el pago, le pides a un mayorista que despache la compra. ¡No necesitas tener un inventario propio de bienes para tu e-commerce!
- Puedes llegar a nuevos consumidores
¿Sabías que el 59 % de los compradores considera que la posibilidad de hacer compras por dispositivos móviles es importante a la hora de decidirse por una marca? ¡Esta es una de las mejores ventajas que puedes tener al saber qué es un e-commerce!
- Productos 24/7
En una tienda física hay un horario fijo de atención y servicio al público. En cambio, con un e-commerce, tanto posibles compradores como tus clientes podrán consultar el catálogo, dejarte alguna pregunta o consultar tus inquietudes sobre el proceso de compra en cualquier momento. Esto influye definitivamente en tu propuesta de valor.
Desventajas de un e-commerce
Aunque parece perfecto, existen algunas desventajas que debes tener en cuenta cuando estás aprendiendo qué es un e-commerce.
- Cuesta generar confianza en el consumidor
¿Has escuchado qué es branding? Es una estrategia que posiciona tu marca en la mente de los consumidores. Si tu empresa hasta ahora está consolidándose, es probable que muchos no te conozcan. Así que generar ventas por Internet puede ser un poco retador.
¿Cómo mejorar esta situación en el marketing digital? Dado que el 90 % de los usuarios consulta las reviews antes de realizar una compra, una estrategia consiste en solicitar reseñas para tu página en Facebook o tu ficha de Google My Business.
- Los consumidores quizás no estén familiarizados con el e-commerce
Aunque el 2020 permitió que Latinoamérica tuviera una penetración de Internet del 71,5 %, todavía hace falta que un porcentaje considerable de la población comience a utilizar medios digitales.
A esto se le suma el temor de los nuevos usuarios a efectuar pagos en línea, ya que existe un desconocimiento de las medidas de seguridad al hacer compras por Internet y pueden ser víctimas de delitos cibernéticos. Esto reduce la efectividad de las estrategias de e-commerce.
¿Por qué tener un e-commerce?: Conclusiones finales
En definitiva, abrir tu propio e-commerce hoy en día es una tarea fundamental, ya que el crecimiento de los compradores digitales es exponencial. Según Statista, hace tan solo cinco años atrás el número de usuarios latinoamericanos que compraba por Internet era de 126 millones y ahora pasamos de los 260 millones.
Esto es algo que tiene muy claro Falabella. No solo tiene su propia tienda virtual en donde ofrece sus productos, también tiene un marketplace en donde cualquier persona puedes promocionar tus productos. Además, cuenta con su sistema de pagos, tarjetas de créditos y sistemas propios de logística.
Ya que entiendes qué es un e-commerce, ¿qué esperas para hacerlo parte de tu estrategia de marketing digital? Y si necesitas asesoría en cualquier etapa o área de tu estrategia, recuerda que en nosotros tienes tu PAR digital.